Impegni a tutela del Gioco sicuro e del gioco responsabile

• Betwin360 riconosce che il settore del gioco online comporta rischi di natura privata e sociale per ogni giocatore, si impegna a contrastarli con tutte le sue energie e a dar vita ad una cultura di gioco responsabile.
• Betwin360 nasce con lo scopo di offrire una piattaforma di gioco basata sulla trasparenza e sulla legalità per tutti i suoi giocatori.
• Betwin360 si impegna a mettere a disposizione dei suoi giocatori tutti gli strumenti necessari per interagire in modo consapevole con la piattaforma di gioco, e per autotutelarsi.
• Betwin360 si impegna ad informare i suoi utenti, e ad assisterli se necessario nell’attuazione di tutte le misure preventive tecniche e di buon senso, a garanzia della sicurezza e della legalità.
• Betwin360 accetta solo registrazioni da parte di maggiorenni.
• Betwin360 gestisce i contatti con tutti i suoi giocatori nel più rigoroso rispetto delle norme sulla privacy attualmente vigenti in Italia (D.Lgs. 30/6/2003 n.196).

Per attivare l’autoesclusione o l’autolimitazione basta accedere alla sezione account ed impostare le specifiche desiderate.

Informativa potenziali rischi del gioco d’azzardo

Parlare di gioco responsabile vuol dire puntare l’attenzione su tutti i potenziali rischi del gioco d’azzardo, mettere in moto tutta una serie di misure per contrastarne il diffondersi, e contenerne gli effetti nocivi risolvendo in modo positivo i casi in cui il gioco compulsivo trasformi un piacevole passatempo, in un problema serio e concreto.
Noi siamo impegnati attivamente, e in concerto con le disposizioni previste da AAMS a contrastare ogni eccesso e a far emergere del gioco la sua componente ludica; dove le capacità dei giocatori, la loro abilità analitica o la loro semplice passione per il gusto della scommessa possano essere vissuti in modo consapevole e sereno, senza nulla intaccare alla libera espressione della volontà, della propria personalità e al costruttivo svolgersi della vita familiare e professionale dei giocatori.
Questi principi si basano su una norma cogente per Betwin360, il gioco è un divertimento esclusivamente riservato a soggetti maggiorenni e in quanto tali responsabili.
I nostri siti, i giochi e l’intero impianto di supporto dei giocatori è stato preparato a riconoscere i casi in cui il gioco si sia trasformato in un impulso compulsivo che non miri più al piacere, ma che abbia ormai la veste di una gabbia dalla quale il giocatore non riesce più ad uscire compromettendo se stesso e tutto ciò che lo circonda.
In questa sezione vengono messi in rilievo da una parte gli aspetti positivi che garantiscono ad ognuno dei nostri giocatori la trasparenza e la legalità dei nostri servizi, dall’altra tutta una serie di strumenti indirizzati all’autocontrollo nel gioco, ed alla consapevolezza sul proprio status di giocatori. Strumenti sempre operativi e a disposizioni di chiunque scelga di giocare con Betwin360.
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Betwin360 riserva la partecipazione ai suoi giochi esclusivamente ad un pubblico maggiorenne (minimo 18 anni compiuti), non permettendo in nessun modo l’accesso e l’iscrizione ai minori di età. Per accertarsi che questo avvenga viene effettuata una verifica durante la procedura di registrazione, e contestualmente viene richiesto l’invio della copia di un documento d’identità e del codice fiscale.
Betwin360 effettua inoltre una verifica casuale dei dati registrati da ogni singolo giocatore per accertarsi che la persona registrata, sia anche quella che sta utilizzando in quel momento del conto di gioco, e per offrire un ulteriore maglia di sicurezza alla nostra piattaforma di gioco. E’ importante inoltre che i nostri clienti proteggano la riservatezza delle loro chiavi d’accesso per impedire l’eventuale utilizzo abusivo da parte dei minori di 18 anni.
Qui di seguito alcuni accorgimenti posti in essere da Betwin360 per rendere ancora più sicuro il gioco con noi:

• Conservare in un posto sicuro, e fuori dalla portata dei minori i dati di accesso al programma di gioco.
• Tenere in un posto sicuro i dettagli dei propri metodi di pagamento.
• Non salvare nome utente e password nel proprio browser.
• Applicare al proprio computer un filtro di sicurezza per la navigazione dei minori.

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”La carta dei servizi è un patto di qualità che consente al giocatore di conoscere, per poter esercitare consapevolmente i propri diritti, gli impegni che AAMS e i concessionari sono obbligati a rispettare ed è uno strumento per valutare e migliorare nel tempo l’operato dei concessionari, anche grazie all’introduzione di un canale di comunicazione privilegiato tra AAMS e i giocatori.”
Betwin360 ha accolto ed attua nel dettaglio la “Carta dei servizi per il gioco a distanza” emessa da AAMS con l’obiettivo primario di garantire ai giocatori un programma di gioco votato alla trasparenza, alla legalità e alla consapevolezza.

Legalità

Vuol dire applicare interamente, e nel modo migliore possibile la” Carta dei servizi per il gioco a distanza”. Vuol dire rinnovare in ogni momento ai nostri giocatori la consapevolezza di avere dei diritti, e che questi possono essere sempre oggetto di tutela in caso non vengano rispettati. Vuol dire riconoscere ad AAMS la totale libertà di verificare e giudicare la nostra condotta, e di ricordare ai nostri giocatori che in caso la ”Carta dei servizi per il gioco a distanza” venga travisata dai nostri operatori, o dal nostro sistema di gioco questi potranno sempre contattare direttamente AAMS per reclami o suggerimenti. Clicca qui per ulteriori informazioni.

Trasparenza

Vuol dire completo accesso per ogni giocatore a tutti i dati che lo riguardano, e che riguardano la sua attività di gioco. Vuol dire poter avere accesso in ogni momento, e in ogni fase del gioco ad uno storico della propria attività, alle somme giocate e al residuo ancora presente nel conto. Vuole dire informare il giocatore del tempo passato a giocare, e delle cifre spese in attività di gioco all’uscita dal programma.
Trasparenza vuol dire accreditare immediatamente nel conto di gioco le cifre vinte (salvo eccezioni previste da singoli regolamenti di gioco sempre consultabili), e licenziare ogni richiesta di prelievo entro, e non oltre il settimo giorno dalla sua richiesta.

Consapevolezza

Un principio che insieme alle misure volte a dare al nostro programma di gioco massima trasparenza, serve a dare voce alla volontà di autocontrollo di ognuno dei nostri giocatori, e per rinnovarne la piena autonomia nell’amministrazione di se stessi. Gli strumenti principali sono tre e sono tutti rivolti alla libera espressione della volontà dei nostri utenti e verranno descritti dettagliatamente nella sezione che segue dedicata alle misure di autotutela.
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Autoesclusione, temporanea/permanente

Ognuno dei nostri giocatori può decidere in ogni momento di auto escludersi dal gioco in maniera temporanea, o permanente.

Per attivare l’autoesclusione o l’autolimitazione basta accedere alla sezione account ed impostare i le specifiche desiderate.

In caso di esclusione temporanea, Betwin360 non accetterà più nuovi depositi, o giocate da parte del giocatore richiedente, fino alla conclusione del periodo predefinito di esclusione. Durante l’intero periodo il giocatore rimane libero di ritirare in tutto, o in parte, le somme relative alle vincite presenti nel proprio conto se le stesse soddisfano i requisiti del regolamento di gioco e quindi se le stesse sono riconosciute dal sistema.

Qualora si scelga l’esclusione permanente, senza un termine definito il programma di gioco smetterà di accettare, da parte del giocatore, nuove giocate o depositi, fino all’eventuale revoca dell’auto esclusione permanente.

Contestualmente alla sospensione del conto di gioco, al giocatore sarà comunque consentito di prelevare dal proprio conto di gioco tutte o parte delle somme relative alle vincite se le stesse soddisfano i requisiti del regolamento di gioco e quindi se le stesse sono riconosciute dal sistema.

L’elenco dei giocatori che si avvalgono della facoltà di autoesclusione permanente, nonché della successiva eventuale revoca di tale autoesclusione, verrà comunicato per iscritto ad AAMS, unitamente al loro codice fiscale.

Per ricevere ulteriori informazioni, o assistenza sull’autoesclusione contatta il servizio di Betwin360: supporto@Betwin360.it

N.B.: Durante tutto il periodo di autoesclusione, sia questa permanente o temporanea, non sarà consentito aprire nuovi conti di gioco con Betwin360.

Limiti di gioco (autolimitazione)

La dipendenza dal gioco è una patologia riconosciuta dall’OMS, l’Organizzazione Mondiale della Salute. Betwin360 per incentivare i giocatori al controllo sulla loro attività di gioco, prevede in conformità con la normativa AAMS il seguente sistema di autolimitazione che può essere attivato in ogni momento dal giocatore accedendo alla sezione CASSA del programma di gioco:

Limite di deposito per periodo temporale: Attivando quest’opzione potrai autolimitare l’ammontare massimo dei tuoi depositi in un determinato periodo di tempo, per esempio giornaliero, o settimanale. Una volta impostato questo limite, il gioco si interromperà automaticamente una volta raggiunta la soglia depositabile preselezionata e non saranno accettati ulteriori depositi da parte del giocatore.

Limite importo massimo giocabile per partita: Questo limite blocca automaticamente il gioco se si vuole superare l’ammontare massimo selezionato. Si tratta di un valido controllo attivato attraverso l’inserimento di un importo massimo giocabile per ogni singola partita.

Limite di partecipazione al gioco per periodo temporale: Si tratta di un limite che vuole mettere sotto auto controllo per intero l’attività di gioco, imponendo un limite predefinito sull’importo cumulativo scommettibile in un determinato periodo di tempo.

Betwin360 garantisce che le informazioni raccolte sulle abitudini di gioco degli utenti non verranno mai utilizzate per incoraggiare una condotta di gioco irresponsabile da parte degli stessi.

Test di apprendimento sulla dipendenza da gioco

Sei dipendente dal gioco?
Di seguito vengono elencati alcuni comportamenti e situazioni che vengono ritenuti sintomatici di una situazione di gioco patologico. Rispondi alle seguenti domande per essere sicuro che stai giocando solo per puro divertimento, e non perché sei dipendente dal gioco.

1. Hai mai tolto del tempo al lavoro, o alla scuola per giocare?
2. Hai mai preso soldi in prestito per giocare?
3. Hai mai venduto qualcosa per giocare?
4. Hai mai accumulato dei debiti per giocare?
5. Hai mai giocato per cercare di risolvere problemi finanziari, o per pagare dei debiti?
6. Dopo aver perso dei soldi, senti che devi continuare a giocare per cercare di recuperare le perdite?
7. Dopo aver vinto dei soldi, senti che devi continuare a giocare più forte per vincere di più?
8. Ti senti depresso se non giochi?
9. Ti senti depresso se perdi al gioco, e senti che l’unico modo per alleviare la depressione è continuare a giocare?
10. Ti capita mai di giocare mentre bevi o fai uso di sostanze stupefacenti?
11. Sei restio ad utilizzare i soldi di gioco per pagare spese quotidiane?
12. Ti capita spesso di giocare di più di ciò che avevi previsto?
13. Il gioco, o una pausa dal gioco, ti provoca tensione o mancanza di sonno?
14. Hai mai commesso un atto illegale per finanziare il tuo gioco?
15. Pensi costantemente al gioco, anche mentre sei al lavoro, a scuola o con la famiglia?
16. I tuoi amici, o i tuoi cari ti hanno mai consigliato di rivolgerti ad un esperto per la tua attitudine al gioco?
17. Il gioco ha mai reso la tua vita infelice?
18. Non prendi mai pause mentre giochi?
19. Il gioco ti fa prendere meno cura di te stesso o dei tuoi familiari?
20. Hai mai pensato di farti del male, o di suicidarti a causa del gioco?

Se hai risposto SI a più di sette domande, probabilmente hai un problema nel controllo del desiderio compulsivo al gioco, e devi cercare aiuto. Contattaci, oppure contatta un esperto del Gruppo Abele al numero telefonico +39 011 2486221 o all’e-mail accoglienza@gruppoabele.org, l’associazione Gruppo Abele potrà fornirti assistenza e indicarti il centro in Italia più vicino a te.

Aiuto in caso di problemi di dipendenza dal gioco

Il gioco deve essere solo uno svago e un passatempo, se ritieni che stia occupando troppo spazio nella tua vita è opportuno confidarsi e chiedere aiuto. Cerca anzitutto di non rimanere solo e parlane con la tua famiglia e con le persone che ti sono vicino e che possono aiutarti!
Ti ricordiamo inoltre che il nostro servizio clienti è preparato e pronto ad assisterti sia per chiudere il tuo conto gioco con effetto immediato sia per indirizzarti verso un centro specializzato che possa aiutarti ad affrontare il tuo problema.
Se senti che stai perdendo il controllo:

• Scrivi a:promozioni@betwin360.it
• Chiama il nostro servizio clienti al numero verde gratuito: 199 299 024
• Contatta l’associazione Gruppo Abele per parlare con un esperto: +39 011 2486221 o all’e-mail accoglienza@gruppoabele.org

Non esitare a chiamare il nostro servizio clienti per chiedere aiuto, il riconoscimento del disturbo è un momento cruciale e più gli interventi sono precoci, più si ottengono risultati positivi per combattere il gioco patologico.
Betwin360 è da sempre attenta a sensibilizzare i giocatori e a sviluppare in loro consapevolezza circa le dipendenze da gioco e le ludopatie.
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Informazioni sulla sicurezza

Sicurezza vuol dire poter usufruire del proprio conto di gioco in un ambiente trasparente, un ambiente dove ci sia piena consapevolezza sugli strumenti messi a disposizione per auto gestire la propria attività di gioco, e dove privacy e legalità siano rispettate con chiarezza e senza limitazione alcuna.
Ma sicurezza vuol dire anche utilizzare alcuni strumenti inerenti alle proprie attività online, che possano tutelare il giocatore da eventuali accessi non autorizzati da parte di terzi, o che ne segnalino per tempo l’avvenuto accesso da chi non ne è il titolare.
Quelli che seguono sono semplici accorgimenti di cui ogni utente deve essere messo al corrente.

Protezione dall’utilizzo da parte di terzi del conto di gioco, inclusi i minori

• Per accedere al tuo conto dovrai inserire nome utente, e password. Tutti i principali browser offrono l’opzione di memorizzare questi dati, permettendoti di accedere con un semplice click. Ma è anche possibile far in modo che venga salvato solo il tuo nome utente (o addirittura nessuno dei due dati), lasciando così da inserire solo la password, opzione di gran lunga più sicura, soprattutto in caso il computer sia in uso anche ad altre persone.
• Una volta installato il prodotto un’icona apparirà sul tuo desktop per l’accesso veloce al programma di gioco. Sistema altamente sconsigliato in caso il computer sia in uso anche ad altri componenti della famiglia, in particolare minori. Preferibile eliminare l’icona, e avviare il programma attraverso la sezione “programmi” del tuo computer.
• Un computer può essere facilmente settato per avere singoli accessi (Login), per ognuno dei suoi fruitori. Un accesso privato prevede la necessità di inserire una password per accedere alla propria schermata, e può rappresentare un filtro ulteriore per evitare tentativi di accesso inopportuni al proprio conto di gioco.
• Regole di buon senso, vale la pena ricordare che tanto i dati di accesso, che i dettagli della carta di credito debbano essere conservati in luogo sicuro, e fuori dalla portata dei minori.

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Meccanismi di rilevamento di un eventuale utilizzo del proprio account non autorizzato

• La prima verifica in grado di offrire un segnale immediato sull’eventuale utilizzo del proprio account da parte di terzi, è l’accesso al proprio conto di gioco per la verifica del saldo in cassa. L’accesso può avvenire anche dalla homepage del sito.
• Sempre per mezzo del conto di gioco è possibile verificare i movimenti effettuati, e confermare la correttezza delle giocate, e dei movimenti.
• La verifica dell’ultimo login può altresì essere un modo estremamente efficace per il controllo dell’ultimo accesso al conto gioco, e quindi per una controverifica su un eventuale utilizzo improprio.

Meccanismi di protezione della privacy del giocatore

Betwin360 opera nel rispetto del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 30/6/2003 n.196 e segg.), applicando la normativa vigente per la tutela della privacy dei suoi giocatori

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Per dare voce ai nostri giocatori, e con lo scopo di offrire il miglior servizio di assistenza, arricchire la nostra offerta o correggere eventuali disservizi, invitiamo tutti i nostri utenti a contattarci tramite uno dei seguenti canali:
Numero verde gratuito: 199 299 024
Fax: +353 1 6251287
E-mail promozioni@betwin360.it
Per tutte le domande generali su Betwin360, sulle offerte, i giochi o qualsiasi altra materia legata al conto di gioco, per tutte le domande relative al casino, per ricevere assistenza sul poker, per inviare/ricevere, o richiedere informazioni su regolamenti e documentazione, per richiedere assistenza, o informazioni sul proprio livello VIP e sulle promozioni in corso.
Per suggerimenti, o reclami è sempre possibile contattare direttamente AAMS
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I regolamenti dei giochi da casinò sono disponibili nella sezione “Aiuto” all’interno del client di gioco. Clicca qui per effettuare il download
I regolamenti dei giochi casinò “Vegas by Pragmatic” sono disponibili direttamente all’interno di ciascun gioco (bottone “i”). Le regole sono fruibili senza esborso di denaro semplicemente lanciando il gioco in versione DEMO.
I regolamenti dei giochi casinò “Vegas by NetEnt” sono disponibili direttamente all’interno di ciascun gioco (bottone “?”). Le regole sono fruibili senza esborso di denaro semplicemente lanciando il gioco in versione DEMO.
I regolamenti del Poker sono disponibili nella sezione dedicata
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Quelli che seguono sono alcuni punti fondamentali che ogni giocatore deve tener presenti prima di iniziare qualsiasi attività di gioco. Si tratta di suggerimenti, o meglio di consigli che guardano ai rischi del gioco d’azzardo, e che vogliono sensibilizzare i nostri giocatori sui pericoli che si possono correre in caso si cada nella rete del gioco compulsivo.

1. Ricordati che il gioco è un divertimento, e tale deve rimanere. Non basare la tua vita su nessuna vincita.
2. Se al mattino appena sveglio la prima cosa che fai e andare a giocare, auto escluditi dal gioco e contatta immediatamente un esperto, o il nostro servizio di assistenza.
3. Imponiti un budget mensile fisso per giocare, al pari di quello che fai con cinema e ristoranti.
4. Utilizza sempre l’autolimitazione del sistema per non superare il budget prefissato di gioco.
5. MAI, prendere denaro in prestito per giocare!
6. Per quanto se ne dica, nessuna tattica o strategia garantirà mai una vittoria, non lo dimenticare!
7. Di fronte a una buona vincita, guarda il tuo saldo in cassa, e pensaci due volte prima di tornare a giocare.
8. Ricordati che i tuoi cari contano su di te, e che sono infinitamente più importanti di qualsiasi programma di gioco.
9. Alzato il gomito? Non pensarci nemmeno, meglio una bella dormita.
10. Ricordati che in caso di bisogno non c’e’ niente di male a chiedere aiuto, ricordati che è sintomo di intelligenza e maturità riconoscere un problema e che intorno hai persone pronte a confrontarsi con te, e ad offrirti il loro appoggio.

Per attivare l’autoesclusione o l’autolimitazione basta accedere alla sezione account ed impostare i le specifiche desiderate.
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ATTENZIONE: Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili.

Categoria Giochi da tavolo

NOME GIOCO	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)	COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO
3D Roulette	97.30%	2.70%
Roulette Francese	98,65%.(97,00% su tutte le altre scommesse)	1,35%.(3,00% su tutte le altre scommesse)
Roulette Pro	97,30%	2,70%
Roulette Pro Premium	97,30%	2,70%
Roulette Francese Premium	97,30% (Scommesse interne)	2,30% (Scommesse interne)
	98,65% (Scommesse esterne)	1,35% (Scommesse esterne)
Roulette Americana Premium	94,74%	5,26%
Roulette Americana Premium	94,74%	5,26%
Classic Roulette	97.30%

Categoria Baccarat:

Gioco	Puntata	Pagamento	RTP
	Giocatore	2	98,76%
	Banco	1,95	98,94%
	Pari	9	85,56%
Baccarat	Coppia del Giocatore	12	88,75%
	Coppia del Banco	12	88,75%
	L’una o l’altra coppia	6	85,46%
	Coppia Perfetta	26	82,93%
	Grande	1,54	95,65%
	Piccolo	2,50	94,73%

Categoria Casino Slot Machines Playtech

Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Gioco jackpot	Age of the Gods	94,03% – 95,02%
Gioco jackpot	Age of the Gods: Roulette	95.73%
Gioco jackpot	Age of the Gods: Fate Sister	92.95% – 93.02%
Gioco jackpot	Age of the Gods: Goddess Of Wisdom	93.81%
Gioco jackpot	Age of the Gods : King of Olympus	94,99%,
Gioco jackpot	Age of the Gods: Furious Four	94.87%
Gioco jackpot	Age of the Gods: Prince of Olympus	93.83%
Gioco jackpot	Frankie Dettori’s Magic Seven Jackpot	94.13%
Gioco jackpot	Batman & The Joker Jewels	94,02% – 95,01%
Gioco jackpot	Batman & Catwoman Cash	94,12%  –  95,11%
Gioco jackpot	Batman & The Batgirl Bonanza	96.00%
Gioco jackpot	Batman & The Riddler Riches	95,10% – 96,09%
Gioco jackpot	Batman & MR. Freeze fortune	96.04%
Gioco jackpot	Batman & The Penguin Prize	96.06%
Gioco jackpot	Green Lantern	94.95%
Gioco jackpot	Justice League	96,31% – 96,33%
Gioco jackpot	Man of Steel™	94.06%
Gioco jackpot	Monty Python’s Life of Brian	92,92% – 94,00%
Gioco jackpot	Bounty of the Beanstalk	93,00% – 94,00%
Gioco jackpot	Winnings of Oz	91.96%
Gioco jackpot	Age of Gods: God of Storms	95.15% – 96.14%
Gioco jackpot	Jackpot Bells	96.03%
Gioco jackpot	Christmas Jackpot Bells	96.03%
Gioco jackpot	Dragon Jackpot Roulette	97,02% – 98,30%
Gioco jackpot	Frankie Dettori’s Jackpot Roulette	95.72%
Gioco jackpot	Superman II	95.03%
Gioco jackpot	Gladiator Road to Rome	95,02%%
Gioco jackpot	Pharaoh’s Treasure Deluxe	94,12% – 95,13%
Gioco jackpot	Batman vs Superman: Dawn of Justice	94,06% – 95,05%
Gioco jackpot	Frankie Dettori Magic Seven Blackjack	98,49% – 99,58%
Gioco jackpot	Great Blue Jackpot	95.02%
Gioco jackpot	Superman the Movie	94.02% – 95.02%
Gioco jackpot	Gladiator JP	91.46%
Gioco jackpot	Sweet Party	93.98%
Gioco jackpot	Jackpot Giant	91.25%
Gioco jackpot	Pink Panther	95.39%
Slot	Bonus Bears	95.17% – 95.17%
Slot	Age of Egypt	97.05%
Slot	sinbad golden voyage	97.01%
Slot	American Dad	94.19%
Slot	Jurassic Island	96.47% – 96.53%
Slot	Monty Python The Holy Grail	94.18%
Slot	Robocop	95.32%
Slot	Space invaders	96.16%
Slot	Da Vinci’s Vault	92.06%
Slot	Gem Heat	92,05% – 94,06% 96,05%
Slot	Dragon champions	9.12%
Slot	Epic Ape	95.96%
Slot	Hologram Wild	95.97%
Slot	Jekyll & Hyde	96.16%
Slot	jungle trouble	96,04% – 96,07%
Slot	Jungle Giants	95.06%
Slot	Legacy of the Wild	96.06%
Slot	Magical Stacks	95.03%
Slot	Maji Wilds	95.25%
Slot	The Mask of Zorro	94.99%
Slot	Miss Fortune	95.03%
Slot	Tiki paradise	91.93%
Slot	Neon Life	96.25%
Slot	Stars Awakening	95.93%
Slot	Robocop	95.32%
Slot	The Matrix	95.14%
Slot	The Three Musketeers	92.06%
Slot	Wild Beats	96.01%
Slot	Irish Luck	94.25%
Slot	The Riches of Don Quixote	94.99%
Slot	Top Gun	94.93%
Slot	Plenty O’Fortune	91.95%
Slot	Buffalo Blitz	95.96%
Slot	Cat Queen	93.60%
Slot	Ace Ventura	96.18%
Slot	Captain’s Treasure Pro	94.36%
Slot	A night Out	97.06%
Slot	The flintstones	94.43% – 94.54%
Slot	Captain’s Treasure	97.06%
Slot	Desert Treasure	97.05%
Slot	Easter surprise	97.05%
Slot	Football Carnival	91.32%
Slot	Foxys Fortunes	95.11%
Slot	Frankie Dettori’s Magic Seven	95.99%
Slot	Funky Fruits Farm	92.07%
Slot	Geisha Story	95.48%
Slot	Gladiator	94.09%
Slot	Golden Tour	97.71%
Slot	Great Blue	96.03%
Slot	Halloween Fortune	97,06%
Slot	Highway kings	97.06%
Slot	Highway kings pro	94.99%
Slot	Hot Gems	95.99%
Slot	Kong the 8th wonder of the world	95.50%
Slot	Lotto Madness	97.06%
Slot	Marilyn Monroe	94.10%
Slot	Mr Cash Back	95.37%
Slot	Panther Moon	95.17%
Slot	Penguin Vacation	94.25%
Slot	Pharaoh’s Secrets	94% – 95%
Slot	Piggies and the Wolf	92.10%
Slot	Rocky	95.02%
Slot	Rubik’s Riches	94.50%
Slot	Santa Surprise	97.05%
Slot	wild gambler	91.89% – 97.00%
Slot	wild gambler 2 Artic adventure	96.00%
Slot	Secret Of Amazon	95.30%
Slot	Tennis Stars	95.55%
Slot	Thai Paradise	94.36%
Slot	The Mummy	91.94%
Slot	Top Trump World Football Stars	95.26%
Slot	Top Trumps Celebs	95.96%
Slot	Top Trumps Football Legends	95.96%
Slot	Vacation Station Deluxe	96,37% – 96,93%
Slot	Wacky Waters	95.58%
Slot	White King	90.05%
Slot	Zharo Cai Jin Bao	95.99%
Slot	Halloween fortune 2	94.99%
Slot	Astro Babes	95,06%
Slot	Murder Mystery	96,46% – 96,53%
Slot	Nostradamus	94% – 94,07%
Slot	Upgradium	95,07%

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Categoria Vegas (Pragmatic)

Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Slot	7 Monkeys	92.71%
Slot	Beowulf	94.16%-96,66%
Slot	Black Diamond	95.85%
Slot	Dwarven Gold Deluxe	94.41%-96.47%
Slot	Hot Safari	94.07%-96.17%
Slot	Lady Godiva	96.54%
Slot	Magic Crystals	96.35%
Slot	Mighty Kong	95.99%-96.64%
Slot	Sugar Rush	93.91%-95.19%
Slot	Lucky Dragons	93.93%-96.17%
Slot	Journey to the West	94.04% –  96.47%
Slot	Dragon Kingdom	94.04% – 96.47%
Slot	Hercules Son of Zeus	93.93% – 95.19%
Slot	3 Genie Wishes	94.00% –  96.53%
Slot	Queen Of Gold	94.00% –  96.50%
Slot	Queen Of Atlantis	96.40%
Slot	Panther Queen	96,50%
Slot	Wolf Gold	96.00%
Slot	8 Dragons	96.37%
Slot	2 3 Kingdoms – Battle of Red Cliffs	96,50%
Slot	888 Dragons	96,84%
Slot	Jurassic Giants	96.01%
Slot	Pixie Wings	96.65%
Slot	Caishen’s Gold	97.08%
Slot	7 Monkeys	92.71%
Slot	Beowulf	94.16% – 96,66%
Slot	Black Diamond	95.85%
Slot	Dwarven Gold Deluxe	94.41% – 96.47%
Slot	Hot Safari	94.07% – 96.17%
Slot	Lady Godiva	96.54%
Slot	Magic Crystals	96.35%
Slot	Mighty Kong	95.99% – 96.64%
Slot	Sugar Rush	93.91% – 95.19%
Slot	Lucky Dragons	93.93% – 96.17%
Slot	Journey to the West	94.04% –  96.47%
Slot	Dragon Kingdom	94.04% – 96.47%
Slot	Hercules Son of Zeus	93.93% – 95.19%
Slot	3 Genie Wishes	94.00% –  96.53%
Slot	Queen Of Gold	94.00% –  96.50%
Slot	Queen Of Atlantis	96.4%
Slot	Panther Queen	96.50%
Slot	Wolf Gold	96.00%
Slot	8 Dragons	96.37%
Slot	2 3 Kingdoms – Battle of Red Cliffs	96.50%
Slot	888 Dragons	96.84%
Slot	Jurassic Giants	96.01%
Slot	Pixie Wings	96,65% – 96,67%
Slot	Triple Tigers	97.52%
Slot	Fire 88	96.45%
Slot	Fairytale Fortune	95.52%
Slot	Joker’s jewels	96.50%
Slot	Caishen’s Gold	97.08%
Slot	Chilli Heat	96.52%
Slot	Lucky new year	96%
Slot	Ancient Egypt	96.13%
Slot	Aztec Gems	96.52%
Slot	Great Rinho	96.53%

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Categoria Vegas (Netent)

Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Giochi da Tavolo	Mini Blackjack	99.65%
Giochi da Tavolo	Mini Roulette
Giochi da Tavolo	The French Roulette	97.30%
Giochi da Tavolo	American Roulette	94.74%
Giochi da Tavolo	European Roulette	97,30%
Giochi da Tavolo	French Roulette	97.30%
Giochi da Tavolo	Roulette Advanced	97,30%
Giochi di Carte	Baccarat Professional Series	98.94%
Giochi di Carte	Black Jack Professional Series	99.65%
Giochi di Carte	Blackjack Classic	99,59%
Giochi di Carte	Caribbean Stud Professional Series	97.45%
Giochi di Carte	Casino Hold’em	99.18%
Giochi di Carte	Double Exposure Blackjack Professional Series	99.34%
Giochi di Carte	Oasis Poker Professional Series	99.53%
Giochi di Carte	Pontoon Professional Series	99.60%
Giochi di Carte	Punto Banco Professional Series	98.94%
Giochi di Carte	Red Dog Progressive	99.33%
Giochi di Carte	Single Deck Blackjack Professional Series	99.59%
Giochi di Carte	TXS Hold’em Professional Series	99.47%
Slot	Starburst Mini™	96.10%
Slot	Aloha! Cluster Pays Touch™	96.42%
Slot	Big Bang Touch™	96.00%
Slot	BlackJack Classic Touch™	99,59%
Slot	Blackjack Touch™	99.59%
Slot	Blood Suckers Touch™	98.00%
Slot	Butterfly Staxx Touch™	96,80%
Slot	Copy Cats
Slot	Dazzle Me Touch™	96.90%
Slot	Dead or Alive Touch™	96.80%
Slot	Divine Fortune Touch	96.60%
Slot	Dracula Touch	96.60%
Slot	Drive: Multiplier Mayhem Touch™	96.70%
Slot	Elements Touch™: The Awakening	96.00%
Slot	Fairytale Legends: Red Riding Hood Touch	96.30%
Slot	Fairytale Legends: Hansel and Gretel Touch	96.71%
Slot	Fantasini: Master of Mystery Touch™	96.55%
Slot	Flowers Christmas Edition Touch™	96.30%
Slot	Flowers Touch™	96.30%
Slot	Football: Champions Cup Touch™	96.82%
Slot	Fruit Shop Christmas Edition Touch™	96.70%
Slot	Fruit Shop Touch™	96.70%
Slot	Glow Touch™	96.70%
Slot	Gonzo’s Quest Touch™	96.00%
Slot	Go Bananas! Touch™	96,89%
Slot	Guns N’ Roses Video Slots Touch™	96.98%
Slot	Hook’s Heroes Touch™	96.82%
Slot	Jack and the Beanstalk Touch	96.30%
Slot	Jack Hammer Touch™	97.00%
Slot	Jack Hammer™ 2: Fishy Business	97.07%
Slot	Jimi Hendrix Online Slot Touch™	96.90%
Slot	Joker Pro Touch™	96.80%
Slot	Jungle Spirit: Call of the Wild Touch	96.47%
Slot	King of Slots Touch™	97.00%
Slot	Koi Princess Touch™	96.0% – 96.2%
Slot	Lights Touch™	96.10%
Slot	Live Mobile Roulette	97.30%
Slot	Lucky Angler Touch™	96.40%
Slot	Magic Portals Touch™	96.60%
Slot	Motörhead Video Slot™ Touch	96.98%
Slot	Mythic Maiden Touch™	96.60%
Slot	Neon Staxx Touch™	96.90%
Slot	Nrvna Touch™	96.60%
Slot	Piggy Riches Touch™	95,8% – 96,4%
Slot	Pyramid: Quest for Immortality Touch™	96.48%
Slot	Reel Rush Touch™	97.00%
Slot	Roulette Touch™	97,30%
Slot	Secrets of Atlantis Touch™	97.10%
Slot	Secrets of Christmas Touch™	96.70%
Slot	Sparks Touch™	96.5% – 96.6%
Slot	Spiñata Grande Touch™	96.80%
Slot	Starburst Touch™	96.10%
Slot	Steam Tower Touch™	97.00%
Slot	Stickers Touch™	96.69%
Slot	Subtopia Touch™	96.10%
Slot	The Invisible Man Touch™	96.30%
Slot	Theme Park: Tickets of Fortune Touch™	96.52%
Slot	Tornado: Farm Escape Touch™	96.50%
Slot	Twin Spin Touch™	96.60%
Slot	Victorious Touch™	96.90%
Slot	Warlords: Crystals of Power Touch™	96.89%
Slot	When Pigs Fly! Touch™	97.00%
Slot	Wild Water Touch™	96.40%
Slot	Wild Wild West: The Great Train Heist Touch™	96.70%
Slot	Alien Robots™	96.30%
Slot	Aloha! Cluster Pays™	96.42%
Slot	Attraction	96.70%
Slot	Beach™	96.80%
Slot	Big Bang™	96.00%
Slot	Butterfly Staxx	96.80%
Slot	Blood Suckers™	98.00%
Slot	Copy Cats	97,76%
Slot	Cosmic Fortune™	96.90%
Slot	Creature from the Black Lagoon™	96.50%
Slot	Crime Scene™	96.70%
Slot	Dazzle Me™	96.90%
Slot	Dead or Alive™	96.80%
Slot	Demolition Squad™	97.10%
Slot	Disco Spins™	96.40%
Slot	Divine Fortune	96.60%
Slot	Dracula	96.60%
Slot	Dragon Island™	96.60% – 96.70%
Slot	Drive: Multiplier Mayhem™	96.70%
Slot	EggOMatic™	96.50%
Slot	Egyptian Heroes™	96.70%
Slot	Elements: The Awakening™	96.00%
Slot	Evolution™	96.30%
Slot	Excalibur	95.10%
Slot	Fairytale Legends: Red Riding Hood	96.30%
Slot	Fairytale Legends: Hansel and Gretel	96.71%
Slot	Fantasini: Master of Mystery™	96.55%
Slot	Fisticuffs™	96.70%
Slot	Flowers Christmas Edition™	96.30%
Slot	Flowers™	96.30%
Slot	Football: Champions Cup™	96.82%
Slot	Fruit Case™	96.40%
Slot	Fruit Shop Christmas Edition™	96.70%
Slot	Fruit Shop™	96.70%
Slot	Ghost Pirates™	95.30%
Slot	Glow™	96.70%
Slot	Go Bananas!™	96.89%
Slot	Gonzo’s Quest™	96.00%
Slot	Guns N’ Roses Video Slots™	96.98%
Slot	Hook’s Heroes™	96.82%
Slot	Jack and the Beanstalk	96.30%
Slot	Jack Hammer 2™	97.07%
Slot	Jack Hammer™	97.00%
Slot	Jimi Hendrix Online Slot™	96.90%
Slot	Joker Pro™	96.80%
Slot	Jungle spirit	96.47%
Slot	King of Slots™	97.00%
Slot	Kings of Chicago™	97.80%
Slot	Koi Princess™	96%
Slot	Lights™	96.10%
Slot	Lost Island™	96.50%
Slot	Lucky Angler: A Snowy Catch™	96.40%
Slot	Magic Portals™	96.60%
Slot	Motörhead Video Slot™	96.98%
Slot	Muse: Wild Inspiration™	97.00%
Slot	Mythic Maiden™	96.60%
Slot	Neon Staxx™	96.90%
Slot	Nrvna™	96.60%
Slot	Piggy Riches™	95,8% – 96,4%
Slot	Pyramid: Quest for Immortality™	96.48%
Slot	Reel Rush™	97.00%
Slot	Reel Steal™	95.90%
Slot	Robin Hood: Shifting Riches™	96.80%
Slot	Scruffy Duck	96.38%
Slot	Secret of the Stones™	96.70%
Slot	Secrets of Atlantis™	97.10%
Slot	Secrets of Christmas™	96.70%
Slot	Silent Run™	96.10%
Slot	Space Wars™	96.80%
Slot	Sparks™	95.56%
Slot	Starburst™	96.10%
Slot	Steam Tower™	97.00%
Slot	Stickers™	96.69%
Slot	Subtopia™	96.10%
Slot	The Funky Seventies™	96.50%
Slot	The Groovy Sixties™	96.50%
Slot	The Invisible Man™	96.30%
Slot	The Super Eighties™	96.50%
Slot	The Wish Master™	96.60%
Slot	Theme Park: Tickets of Fortune™	96.52%
Slot	Thief™	96.70%
Slot	Thunderfist™	96.70%
Slot	Tornado: Farm Escape ™	96.50%
Slot	Twin Spin™	96.60%
Slot	Warlords: Crystals of Power™	96.90%
Slot	When Pigs Fly!™	97.00%
Slot	Victorious™	96.90%
Slot	Wild Rockets™	96.70%
Slot	Wild Turkey™	96.60%
Slot	Wild Water™	96.40%
Slot	Wild Wild West: The Great Train Heist™	96.70%
Slot	Wonky Wabbits™	96.50%
Slot	Zombies™	97.20%

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Categoria Vegas

Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Slot	Fluo Party	96.15%
Slot	Cinema	96.28%
Slot	Mu vs. Atlantis	96.86%
Slot	Cash Busters	93.05%
Slot	Lucky 7	93.05%
Slot	7th Sense	93.05%
Slot	Golden Casino	95.21%
Slot	Bubble Rama	97.05%
Slot	Better Sound	90.39% + JP 5% = 95.39%
Slot	Mad 4 Lotto	90.92%
Slot	Mad 4 Xmas	90.92%
Slot	Crazy Faces	90.92%
Slot	Mad 4 Halloween	90.92%
Slot	Mad 4 Easter	90.92%
Slot	Mad 4 Valentine’s	90.92%
Slot	Cluck Bucks	94.90% + JP 2% = 96.90%
Slot	Leprechaun Rama	95.06%
Slot	The Creeps	97.52%
Slot	Pyramid Quest	95.80% + JP 2% = 97.80%
Slot	The Midnight Jackpot	95.94% + JP 2% = 97.94%
Slot	Good & Evil	91.52%
Slot	Genie’s Treasure	91.52%
Slot	Chakra	93.59% + JP 2% = 95.59%
Slot	7 & Co.	93.59% + JP 2% = 95.59%
Slot	Miss Liberty	91.81% + JP 2% = 93.81%
Slot	Bullets for Money	94.49% + JP 2% = 96.49%
Slot	Sex on the Beach	93.26%
Slot	Caveman	93.26%
Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Gioco da Tavolo	12 Number Roulette	Inside 92.31%, Outside 96.15%
Gioco da Tavolo	Global Roulette 60	97.3%, Outside 98.65%
Gioco da Tavolo	Global 12 Numbers	92.31%, Outside 96.15%
Gioco da Tavolo	Global Roulette 45	97.3%, Outside 98.65%
Gioco da Tavolo	Global Roulette 90	97.3%, Outside 98.65%
Gioco da Tavolo	American Roulette	Inside 94.74%, Outside 94.74%
Gioco da Tavolo	Euro Roulette	Inside 97.30%, Outside 98.65%
Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Espresso	Joker Poker	High 97.95%, Low 94.45%
Video Poker	Jacks or Better	High 98.42%, Low 94.76%
Video Poker	All American	High 97.39%, Low 94.05%
Video Poker	Color Champion	High 97.08%, Low 93.80%
Video Poker	Deuces Wild	High 97.97%, Low 94.29%
Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
Giochi di Carte	Classic Blackjack	99.57%
Giochi di Carte	Baccarat	Banker 98.94%, Player 98.76%, Tie 85.65%
Giochi di Carte	Texas Hold’em Poker	95.71%
Espresso	Amun-Ra	90,74%%
Espresso	Rabbit’s Crown	94.05%
Espresso	Van Penguin	93,23%%

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Categoria Vegas

Categoria	Nome Gioco	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)
	Aces and Faces HD	95.24%
	All American HD	96.33%
	Deuces Wild HD	94.64%
	Double Bonus Poker HD	98.56%
	Double Joker Poker HD	96.70%
	Jacks or Better HD	94.59%
	Joker Poker Aces HD	94.65%
	Joker Poker Kings HD	95.70%
	Mega Jack HD	92.57%
	Aquarium HD	94%
	Cowboys Go West HD	94.09%
	Diamond Croupier HD	94.09%
	Ghosts Night HD	94.11%
	Maximum HD	94.95%
	Monkeys Vs Sharks HD	94.95%
	Gentleman Thief HD	94.43%
	Fruits Dimension HD	94.43%
	Horror Castle HD	94.90%
	Disco 80 HD	94.40%
	King Tut’s Chamber HD	95.18%
	Elite Commandos HD	98.11%
	Farm Adventure HD	98.11%
	The Pirates Tavern HD	94.70%
	SugaRush HD	97.01%
	Vampire Killer HD	97.01%
	Xcalibur HD	95.03%
	Striking Viking HD	91.83%
	Mythos HD	94.19%
	Book of Pharaon HD	95.60%
	Dragon’s Reels HD	94.43%
	Bandit’s Bounty HD	95.65%
	Monte Carlo Jewels HD	96.20%
	Fruits Evolution HD	94.43%
	3D Farm HD	94.92%
	Egyptian WILD HD	92.24%
	Night Vampire HD	96.02%
	Rainbow HD	95.16%
	China Lóng HD	94.37%
	Banana King HD	96.21%
	Uga Age HD	95.98%
	SuperHeroes HD	96.12%
	Arena de Toros HD	94.81%
	Mr Money Maker HD	91.80%
	Viking Legend HD	94.70%
	Hercules HD	95.03%
	Scary Fruits HD	94.81%
	Need For Spin HD	94.38%
	The Pinguizz HD	91.80%
	Circus Evolution HD	94.81%
	Casanova’s Romance HD	95.60%
	Robotika HD	94.92%
	Burlesque HD	94.09%
	Hollywood HD	94.11%
	Love Lab HD	94.11%
	Into The Woods HD	94.43%
	The Last Crusade HD	94.40%
	Polar Adventure HD	95.18%
	Fight Night HD	91.83%
	Fruits 4 Jackpot HD	92.85%

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Categoria Blackjack:

NOME GIOCO	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)	COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO
Blackjack	97.02%	2.98%
21 Duello a Blackjack	98.38%	1.62%
	Scommesse Laterali 93.47%	Scommesse Laterali 6.53%
Blackjack Surrender	99.49%	0.51%
Premium Blackjack	99.58%
All Bets Blackjack	99.58%
Cashback Blackjack	99.55%

Lucky Blackjack

Posizione	Pagamento	RTP
17	5 a 1	87.50%
18	6 a 1	96.64%
19	6 a 1	94.37%
20	4 a 1	87.90%
21	12 a 1	95.72%
Sballato	2 a 1	85.08%
BJ	19 a 1	96.53%

Categoria Poker

NOME GIOCO	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)	COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO
Casino hold’em	Ante Bet 97.84%	Ante Bet& 2.16%
	AA Scommessa Laterale 93.74%	AA Scommessa Laterale 6.26%
Red dog	97.33%	3.16%
Tequila poker	97.38%	2.62%
Heads Up Hold’em	97.64%

Categoria Video Poker

NOME GIOCO	RTP (RESTITUZIONE MEDIA AL GIOCATORE)	COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO
Joker Poker a 50 linee	Scommessa massima  98.60%	Scommessa massima  1.40%
	Scommessa minore  97.96%	Scommessa minore  2.04%
Tens or better	97,96%	2,04%
Jacks or Better	99.54% (da 1 a 4 fiches)	0.46% (da 1 a 4 fiches)
	98.37% (5 fiches)	1.63% (5 fiches)
Jacks or Better 4 linee	La percentuale teoretica di ritorno al giocatore (RTP) è del 99,54% (0,46% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca con il numero massimo di gettoni e del 98,37% (1,63% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca meno del numero massimo di monete.
Jacks or Better a 50 linee	Scommessa massima 97.30%	Scommessa massima 2.97%
	Scommessa minore  96.06%	Scommessa minore 4.07%
25 lines aces and faces	Scommessa massima  95.44%	Scommessa massima  4.56%
	Scommessa minore 94.23%	Scommessa minore 5.92%
All American	Scommessa massima  99.38%	Scommessa massima  0.62%
	Scommessa minore 98.08%	Scommessa minore 1.92%
Aces and faces linea singola	La percentuale teoretica di ritorno al giocatore (RTP) è di 99,00% (1,00% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca con il numero massimo di fiches. Quando si gioca con meno del numero massimo di fiches, il ritorno al giocatore è 98,87% (1,13% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) con quattro fiches, 98,67% (1,33% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) con tre fiches, e 98,28% (1,72% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) con due e una fiche.
Deuces Wild Linea singola	La percentuale teoretica di ritorno al giocatore (RTP) è del 98,91% (1,09% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca con il numero massimo di gettoni e del 97,69% (2,31% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca meno del numero massimo di monete.
Deuces Wild 4 Linee	La percentuale teoretica di ritorno al giocatore (RTP) è del 98,91% (1,09% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca con il numero massimo di gettoni e del 97,69% (2,31% COMPENSO MEDIO DEL CONCESSIONARIO) quando si gioca meno del numero massimo di monete

Modalità adottata per la determinazione degli esiti del gioco
Gli esiti dei giochi sono determinati grazie all’utilizzo di un generatore di numeri casuali, le cui caratteristiche sono state certificate in base alle linee guida predisposte dall’ente regolatore italiano.
Il dispositivo RNG utilizza una sorgente casuale basata tipicamente su fenomeni microscopici come il rumore termico o l’effetto fotoelettrico o altri fenomeni quantistici.
Ogni elemento in ciascun gioco, come ad esempio una carta estratta dal mazzo nel nostro caso, corrisponde ad un numero particolare. Il risultato di un gioco è determinato dai numeri che il server di gioco, dove è ospitato il dispositivo RNG, invia al client di gioco. Questi numeri in particolare sono generati da un software, utilizzando una classe Java standard, applicando la matematica dell’algoritmo al numero intero derivato dalla sorgente casuale.

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I malfunzionamenti in generale possono essere divisi in due gruppi: una disconnessione del giocatore dal sistema di gioco o un malfunzionamento nel servizio offerto alla sua fonte.
Nel primo caso, le cause dei malfunzionamenti hanno un origine non attribuibile al concessionario e, se il giocatore si disconnette da Internet nel bel mezzo di una partita con il conto Denaro, quando è prevista una sua azione per completare la mano (ad esempio decidere se stare o richiedere una carta), i fondi della giocata interrotta a causa della disconnessione saranno riservati fino al completamento della giocata. I fondi non in gioco saranno invece riaccreditati al suo conto. Al successivo accesso al Poker il giocatore sarà reindirizzato al punto esatto in cui il gioco si è interrotto così da poter continuare la giocata. Se invece la decisione del giocatore non ha alcun effetto sull’esito della partita, quest’ultima sarà completata. Il giocatore potrà ad ogni modo effettuare nuovamente l’accesso dopo il ripristino del sistema e controllare il risultato del colpo nella sezione Aiuto e cliccando su cronologia. Egli potrà vedere il risultato del gioco e tutte le puntate piazzate al tavolo con i rispettivi pagamenti che, ovviamente, saranno già stati accreditati al saldo di gioco del cliente.
Il sito prevede inoltre una sezione apposita dedicata ai problemi tecnici per aiutare il giocatore a migliorare la performance della propria postazione. I suggerimenti sono diversi e passano dal come rimuovere il contenuto delle cache al rimuovere il blocco pop up.
Nel caso in cui il malfunzionamento sia dovuto al sistema di gioco del Poker e alla piattaforma stessa o imputabili a quest’ultima, tutte le giocate saranno annullate ed il cliente riceverà un rimborso delle puntate. Questo avviene, per esempio, nel caso in cui il cliente acquisti il diritto di partecipazione, ma non riesca ad iniziare il gioco.
In questo caso, ogni sessione di gioco in corso viene arrestata ed un messaggio apparirà sulla postazione del giocatore informandolo del problema e dell’impossibilità di completare le puntate e le richieste di trasferimento dei fondi. Il cliente sarà inoltre invitato a contattare l’Assistenza Clienti per ricevere informazioni sull’accaduto nella massima trasparenza prevista dal concessionario.

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